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《医患沟通技巧》
提交者: 发表时间:2019-10-17 点击次数:230 来源:九鼎医管顾问
  【课程对象】医院全体员工
  
  【培训形式】讲授式+研讨式+演练式
  
  【课程收获】
  由于新医改下医保控费、分级诊疗、药耗控制、人才竞争等影响,中国公立医院粗放式规模扩张的时代一去不复返。不少医院面临着激烈的市场竞争,患者被严重分流,而医患关系的关键在于人文化服务,特别是医患沟通。
  本课程将通过前期对医院的调研、结合医院实际的内部培训、研讨以及演练,让学员进一步认识医患关系现状,了解医患沟通的价值和内容,掌握高效沟通的3要素、医患沟通的2种方式、掌握医患关系的多种技巧、医患沟通的7步曲等内容。
  
  【课程内容】
  前言
  新医改与中国公立医院发展趋势
  
  第一部分 医患关系现状
  1、 医患关系现状解析
  2、 患者对医患人员不满的原因分析
  3、 认清患者的身份
  
  第二部分 医患沟通的价值和内容
  1、 医患沟通的价值和意义
  2、 高效沟通的三要素
  3、 医患沟通三大主要内容
  4、 医患沟通两种方式
  
  第三部分 医患沟通技巧
  1、 问的技巧
  2、 听的技巧
  3、 说的技巧
  4、 身体语言
  5、 案例学习
  6、 医患沟通场景模拟

  7、 医患沟通7步曲

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